فرایند خرید از آگاهی، علاقمندی و تحقیق مشتری آغاز میشود و در این راستا کارشناسان شودر سرویس، به تمام مشتریان مشاوره تخصصی رایگان را ارائه میدهند. اما تلاش شودر ورای این چهارچوب بوده است؛ به عبارت دیگر ایجاد رابطه مسئولانه و بی وقفه با تمام سطوح مشتریان (مصرف کنندگان نهایی ، سازمان و شبکه فروشندگان) خط مشی مشتری محوری شودر را تشکیل داده اند.